Política de reembolso

Return and Refund → Devoluciones y Reembolsos
CTOLITY está obligada a proporcionar el servicio de devolución a todos los clientes. El servicio de devolución está actualmente disponible en el país de compra.
Si el artículo fue comprado en la tienda oficial de CTOLITY en México, se permite la solicitud de devolución o reembolso.
Si el artículo fue comprado a través de distribuidores de CTOLITY, se deben seguir las políticas del distribuidor. Por favor, contacte a su distribuidor para más información.
Las políticas de devolución y reembolso pueden variar según las leyes y regulaciones locales.

Order Cancellation → Cancelación de Pedido
Los clientes pueden solicitar un reembolso completo dentro de las 24 horas posteriores a la realización del pedido en https://mx.ctolitypower.com/
Tenga en cuenta que cobraremos una tarifa de transacción si solicita el reembolso después de 24 horas de haber realizado el pedido y antes de que se haya realizado la entrega (2,6% para usuarios de tarjeta de crédito, 3,6% para usuarios de PayPal, 3,3% para usuarios de Klarna).
Los pedidos no pueden cancelarse después de 30 días de haber sido enviados.

Return → Devolución
El servicio de devolución está disponible actualmente solo para pedidos en México.
Si no está satisfecho con su compra, puede devolver los artículos adquiridos completos en su embalaje original dentro de los 30 días posteriores a la recepción para un cambio o reembolso.
Si han pasado 30 días desde su compra, no podemos ofrecer reembolso ni cambio.
Por problemas de calidad, le daremos un reembolso completo o un reemplazo gratuito por única vez dentro de los 30 días posteriores a la recepción de los artículos.
Por favor, primero reciba el paquete si su pedido ya ha sido enviado y desea devolverlo. Luego contacte con nuestro Soporte CTOLITY en service@ctolitypower.com para obtener instrucciones de devolución.
Tenga en cuenta que se puede deducir una tarifa de envío doble del pago original si rechaza el envío.
Se le cobrará el envío y la tarifa de transacción (2,6% para usuarios de tarjeta de crédito, 3,6% para usuarios de PayPal) en caso de devolución de pedidos de EE.UU.

Return Process → Proceso de Devolución
Contacte al Soporte de CTOLITY en service@ctolitypower.com para iniciar el proceso de devolución. Proporcione comprobante de compra, como la factura.
Recibirá instrucciones sobre cómo embalar correctamente los productos y devolverlos. Asegúrese de que todos los componentes estén incluidos en el paquete.

Refund → Reembolso
Después de que haya devuelto el producto a nuestro almacén, emitiremos un reembolso dentro de los 14 días hábiles. Se le notificará por correo electrónico cuando su pedido haya sido reembolsado. Si no ha recibido el reembolso después de 14 días hábiles, por favor contáctenos en service@ctolitypower.com.

Return Shipping Cost → Costo de Envío de Devolución

1. RMA proporcionado por el Servicio al Cliente de CTOLITY
   Una vez que el artículo sea recibido en el almacén de CTOLITY y se confirme su validez, el costo de envío de la devolución se deducirá del reembolso.

2. Devolución Pagada por el Cliente
   Por favor, contacte al Servicio al Cliente de CTOLITY para obtener los detalles de la devolución.

After-sale Service Contact → Contacto de Servicio Postventa
Correo electrónico: service@ctolitypower.com

Teléfono: +852 7046 4015

Horario de Atención: Lunes–Viernes, 9:00 AM – 6:00 PM (GMT+8)
Dirección: Room 1003, 10/F, Witty Commercial Building, 1A-1L Tung Choi Street, Mongkok, Kowloon, Hong Kong